Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Votre droit de Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Si les articles sont livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous informer de votre décision de l’une des façons suivantes :
- En ligne, depuis la page Se rétracter d’une commande, accessible gratuitement à tout moment pendant le délai de 14 jours et depuis le pied de page de chaque page du site. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email.
- Par email à contact@animaux-seniors.fr, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Retour des produits
Après votre déclaration, nous vous indiquons par email l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence envoyée).
Nous vous recommandons de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires et notices éventuels, afin qu’ils puissent être remis en vente. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris une fois descellés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion, lorsqu’elle s’applique, est clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant l’achat.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, c’est-à-dire le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (via Stripe), sauf accord exprès contraire de votre part.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@animaux-seniors.fr avec une photo du produit et votre numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins, et un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé. Cela s’ajoute aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), dont vous bénéficiez de plein droit.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@animaux-seniors.fr